Política de reembolso

1. Productos personalizados

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos (tazas, camisetas, cojines, detalles para bodas, artículos grabados, papelería personalizada y otros productos realizados bajo pedido), no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos de gusto personal, errores en la información facilitada por el cliente o cambios de opinión.

De acuerdo con la normativa aplicable de comercio electrónico, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están exentos del derecho de desistimiento.

2. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o con un error atribuible a Cadeaux Detalles, podrás solicitar una reposición o reembolso.

Para ello deberás:

  • Contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
  • Enviar fotografías claras del producto y del embalaje.
  • Indicar el número de pedido y una descripción de la incidencia.

Una vez revisado el caso, te informaremos de la solución correspondiente.

3. Errores en la personalización

Si el error en la personalización es responsabilidad de Cadeaux Detalles (por ejemplo, un nombre incorrecto cuando fue proporcionado correctamente por el cliente), procederemos a:

  • Rehacer el producto sin coste adicional; o
  • Emitir un reembolso total o parcial, según corresponda.

No se realizarán reembolsos ni reposiciones cuando el error provenga de información facilitada incorrectamente por el cliente.

4. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que haya comenzado el proceso de producción o personalización.

Una vez iniciado el trabajo de fabricación, diseño, grabado o impresión, no será posible cancelar el pedido.

5. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo para recibir el reembolso dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada, pudiendo tardar entre 5 y 14 días hábiles.

6. Gastos de envío

Los gastos de envío no serán reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error o defecto imputable a Cadeaux Detalles.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: pedidoscadeaux@gmail.com
  • WhatsApp: 656483812

Cadeaux Detalles se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos o mejoras en el servicio.